Support & FAQs

Support

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Support & FAQs

Lieferung

Wo ist meine Lieferung?
Sobald uns eine Sendungsnummer vom Lieferanten vorliegt, erhalten Sie automatisch eine Versandbenachrichtigung an die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail Adresse.

Sollten Sie nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch keine Lieferung oder Versandbenachrichtigung erhalten haben, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Wo ist meine Lieferung“.

Mein Paket ist nicht angekommen, wie geht es weiter?

Bitte kontrollieren Sie, ob Sie bereits eine Versandbenachrichtigung auf die bei Ihrer Bestellung eingegebene E-Mail Adresse erhalten haben. Sollten Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte anhand der Paketnummer über die Webseite des Paketdienstleisters, ob Ihre Lieferung ggf. in einem Paketshop oder beim Nachbarn abgegeben wurde.

Sollten Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben und die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten ist oder Sie Ihre Lieferung trotz Paketnummer nicht auffinden können, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Mein Paket ist nicht angekommen, wie geht es weiter?“

Mein Paket ist beschädigt angekommen, welche Optionen habe ich?
Sämtliche Sendungen sind über den Paketdienst oder Lieferanten versichert. Wir kümmern uns gerne um einen schnellen Austausch der Ware und fragen für Sie weitere Optionen wie zum Beispiel einen Preisnachlass beim Lieferanten an.

Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Schadens (ein Foto des Schadens ist ebenfalls hilfreich) unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Mein Paket ist beschädigt angekommen, welche Optionen habe ich?“. Sollten Sie sich bereits sicher sein, dass Sie keinen Preisnachlass wünschen, so fügen Sie diese Information bitte Ihrer Nachricht hinzu, sodass wir ohne Umwege einen Austausch veranlassen können.

Meine Lieferung ist nicht vollständig, wie geht es weiter?
Wir werden Ihre Bestellung und Lieferung umgehend prüfen und eine Nachlieferung über den Lieferanten veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung, welche Position und Stückzahl Ihrer Bestellung fehlt unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Meine Lieferung ist nicht vollständig, wie geht es weiter?“

Eine Übersicht über Ihre Bestellung finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder online durch Angabe Ihrer Bestellnummer unter https://www.storeship.com/storeship/rma

Es wurde falsche Ware geliefert, wie erfolgt der Austausch?
Wir werden unverzüglich den Lieferanten kontaktieren und eine Austauschlieferung für Sie veranlassen.

Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung, welche Position und Stückzahl falsch geliefert wurde unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Es wurde falsche Ware geliefert, wie erfolgt der Austausch?“

Die Produktqualität ist nicht wie beschrieben, welche Optionen habe ich?
Wir werden unverzüglich den Lieferanten kontaktieren und den Sachverhalt klären. Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung der Mängel unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Die Produktqualität ist nicht wie beschrieben, welche Optionen habe ich?“. Bitte vermerken Sie für eine schnelle Bearbeitung auch, falls Sie keine Ersatzlieferung wünschen, sondern zum Beispiel Angebote über Alternativen oder eine Rückerstattung wünschen.
Die Ware funktioniert nicht, wie erfolgt der Austausch?
Bitte wenden Sie sich zur Fehleranalyse an Ihren Händler bei dem Sie das Produkt erworben haben.

Sollte die Fehleranalyse keine Lösung gebracht haben, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Die Ware funktioniert nicht, wie erfolgt der Austausch?“.

Wann wird meine Ware versendet?
Ihre Ware wird abhängig vom Bestellzeitpunkt spätestens am folgenden Werktag versendet. Sie erhalten eine automatische Versandbenachrichtigung per E-Mail an Ihre bei der Bestellung eingetragene E-Mail Adresse, sobald uns Sendungsdaten vom Lieferanten vorliegen.
Wo und Wann kann ich meine Bestellung abholen?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine Lieferung in den Laden gewählt haben, so wird Ihre Bestellung zu Ihrem Händler geliefert. Sie erhalten eine Abholbenachrichtigung, sobald die Lieferung im Laden eingetroffen und abholbereit ist. Die Abholadresse entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung oder Abholbenachrichtigung. Bitte bringen Sie zur Legitimation Ihre Abholbenachrichtigung sowie Ihren Personalausweis mit.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Um Ihnen für Ihre Bestellung den bestmöglichen Preis bieten zu können, greifen wir bei der Vermittlung Ihrer Bestellung auf eine breite Auswahl von leistungsfähigen und namhaften Lieferanten zurück. Jeder Lieferant wählt für jede Bestellung den optimalen Lieferanten (Post, Paketdienst & Spedition). Die Wahl des Lieferanten hängt hierbei von vielen Faktoren wie z.B. dem Versandtag, der Beschaffenheit der Ware sowie dem Versand- und Zustellgebiet ab. Die endgültige Wahl fällt deshalb kurz vor dem Versand und wird Ihnen mit Ihrer Versandbenachrichtigung mitgeteilt. Bitte achten Sie bei Bestellung nach Hause darauf eine Lieferadresse anzugeben, an der Sie tagsüber verfügbar sind. Alternativ können Sie eine Lieferung in den Laden wählen und Ihre Bestellung flexibel während der Öffnungszeiten abholen – siehe auch „Wo und Wann kann ich meine Bestellung abholen?“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Abhängig vom Versand- und Zustellgebiet sowie des Versanddienstleisters gestaltet sich die durchschnittliche Lieferzeit bei den verschiedenen Versandarten wie folgt:

  • Direktlieferung in den Laden (Lieferzeit 1-3 Werktage)
  • Sammellieferung in den Laden (Lieferzeit 3-5 Werktage)
  • Direktlieferung nach Hause (Lieferzeit 1-3 Werktage)

Sie erhalten eine automatische Versandbenachrichtigung, sobald uns Sendungsdaten vom Lieferanten vorliegen und können Ihre Lieferung dadurch jederzeit nachverfolgen.

Kann ich den Paketdienst wählen?
Eine Auswahl des Paketdienstleisters ist zum derzeitigen Zeitpunkt nicht möglich. Die Wahl des Paketdienstleisters obliegt dem Lieferanten und ist von verschiedenen Faktoren wie zum Beispiel der Beschaffenheit der Ware, dem Versandtag sowie dem Versand- und Zustellgebiet abhängig. Jeder Lieferant ist bei der Wahl des Paketdienstleisters bemüht den optimalen Logistikweg für Ihre Bestellung zu organisieren um eine schnelle und kostengünstige Lieferung zu ermöglichen.
Kann die Ware an eine Packstation geliefert werden?
Der Versand an eine Packstation ist aus logistischen Gründen derzeit nicht möglich. Bitte wählen Sie alternativ eine Lieferung in den Laden um Ihre Bestellung dennoch flexibel in Empfang nehmen zu können.

Retoure

Wie schicke ich Ware zurück?
Bitte nutzen Sie zur Anmeldung einer Rücksendung unser Online Rücksendeformular unter www.storeship.com/retoure
Eine ausführliche Retourenanleitung finden Sie unter https://www.storeship.com/wp-content/uploads/2016/07/Retourenabwicklung_DE.pdf
Wie ist der Status meiner Retoure?
Die Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgt schnellstmöglich durch den Lieferanten und dauert i.d.R. 4 – 14 Werktage. StoreShip informiert Sie während der Bearbeitung laufend per E-Mail an Ihre bei der Bestellung hinterlegte E-Mail Adresse über den aktuellen Status.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Retoure bearbeitet und zur Rückerstattung freigegeben ist, veranlassen wir bei Bestellungen die im Laden bezahlt wurden eine Gutschrift an den Händler, der sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen wird. Sie können mit Ihrem Händler wahlweise eine Barerstattung im Laden oder eine alternative Rückerstattungsvariante zum Beispiel Überweisung vereinbaren. Bei Bestellungen nach Hause und Onlinezahlung erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg zum Beispiel auf Ihr PayPal Konto.

Siehe auch „Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?“

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Sie haben für alle Bestellungen die durch StoreShip betreut werden ein generelles 14-tägiges Retourenrecht bei Lieferungen nach Hause sowie ein generelles 10-tägies Retourenrecht bei Lieferungen in den Laden, sofern dies vom Händler angeboten wird.
Bitte beachten Sie folgendes für Ihre Rücksendung:

  • Die Ware und Verpackung ist möglichst vollständig und in absolut unversehrtem Zustand zurückzusenden. Bei Abweichungen können Retouren abgelehnt oder Abschläge auf die Gutschrift berechnet werden
  • Rücksendungen sind ausnahmslos über das Online Rücksendeformular unter www.storeship.com/retoure zu beantragen und ausschließlich mit den von StoreShip zur Verfügung gestellten Rücksendeunterlagen zu retournieren
  • Nach Freigabe Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie einen frankierten Rücksendeschein gegen eine Gebühr von 4,90 Euro, welche bei Ihrer Rückerstattung in Abzug gebracht wird

Eine ausführliche Retourenanleitung finden Sie unter https://www.storeship.com/wp-content/uploads/2016/07/Retourenabwicklung_DE.pdf

Produkt

An wen kann ich mich bzgl. Produktfragen und Beratung wenden?

Bitte kontaktieren Sie für Rückfragen zu Produkten Ihren Händler, der Sie umfassend und professionell beraten kann.
Eine Übersicht über Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie unter www.storeship.com

Mein Kunde hat Produktfragen, die ich nicht beantworten kann.

Bitte kontaktieren Sie unsere technische Hotline:
Telefon +49 (0) 9133 7770 – 4444
E-Mail technische-hotline@brodos.de

Händler

Ich habe meinen Händler kontaktiert, erhalte jedoch keine Rückmeldung.
Bitte geben Sie dem Händler Zeit Ihre Anfrage zu prüfen und zu beantworten. Sollten Sie dennoch keine Rückmeldung erhalten, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie des vorhandenen Schriftverkehrs/Ihrer Anfrage unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Ich habe meinen Händler kontaktiert, erhalte jedoch keine Rückmeldung.“
Ich habe eine Rücksendung veranlasst, erhalte jedoch keine Rückerstattung von meinem Händler.

Bitte prüfen Sie das bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail Postfach auf unsere Benachrichtigung, dass Ihre Retoure fertig bearbeitet und zur Rückerstattung freigeben ist. Sollten Sie trotz freigegebener Rückerstattung keine Gutschrift des Händlers erhalten, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Ich habe eine Rücksendung veranlasst, erhalte jedoch keine Rückerstattung von meinem Händler.“

Ich bin Händler und möchte bei StoreShip teilnehmen.
Gerne listen wir Sie kostenfrei als Fachhändler im StoreShip Händlernetzwerk. Bitte nutzen Sie hierfür unser Anmeldeformular unter https://www.storeship.com/de/kostenfrei-anmelden
Bitte informieren Sie sich auch über weitere vernetzte Produkte unter http://www.brodos.com/group/

Ablauf

Ich habe etwas zur Abholung bestellt, kann/konnte die Ware jedoch nicht rechtzeitig abholen.

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Händler um die Abholfrist zu verlängern oder eine neue Bestellung zu platzieren oder diese zu stornieren.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in Ihrer per E-Mail Auftragsbestätigung sowie in Ihrer Abholbenachrichtigung.

Ich habe etwas über meinen OnlineShop zur Lieferung nach Hause verkauft. Wann bekomme ich meine Gutschrift?

Sie erhalten eine automatische Provisionsabrechnung über Ihre Marge zum Ende eines jeden Kalendermonats. Ihre Marge berechnet sich aus dem Endkundenverkaufspreis abzüglich Ihres Wareneinkaufspreises, der Versandgebühren und einer Online-Zahlungsgebühr des externen Zahlungsdienstleisters und ist abhängig vom aktuellen Marktpreis. Zusätzlich zur monatlichen Abrechnung erhalten Sie eine Detailübersicht, welcher Sie die Abrechnungsdaten der Einzelbestellungen entnehmen können.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte wenden Sie sich zur Stornierung Ihrer Bestellung direkt an Ihren Händler, bei dem Sie die Ware bestellt haben. Alternativ kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Bestellung stornieren“. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, so erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung durch Ihren Händler. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, so wird Ihre Rückerstattung um eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4,90 Euro gemindert.