Support
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E-Mail: support@storeship.com
Support & FAQs
Lieferung
Sollten Sie nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch keine Lieferung oder Versandbenachrichtigung erhalten haben, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Wo ist meine Lieferung“.
Bitte kontrollieren Sie, ob Sie bereits eine Versandbenachrichtigung auf die bei Ihrer Bestellung eingegebene E-Mail Adresse erhalten haben. Sollten Sie eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte anhand der Paketnummer über die Webseite des Paketdienstleisters, ob Ihre Lieferung ggf. in einem Paketshop oder beim Nachbarn abgegeben wurde.
Sollten Sie noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben und die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten ist oder Sie Ihre Lieferung trotz Paketnummer nicht auffinden können, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Mein Paket ist nicht angekommen, wie geht es weiter?“
Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Schadens (ein Foto des Schadens ist ebenfalls hilfreich) unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Mein Paket ist beschädigt angekommen, welche Optionen habe ich?“. Sollten Sie sich bereits sicher sein, dass Sie keinen Preisnachlass wünschen, so fügen Sie diese Information bitte Ihrer Nachricht hinzu, sodass wir ohne Umwege einen Austausch veranlassen können.
Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung, welche Position und Stückzahl Ihrer Bestellung fehlt unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Meine Lieferung ist nicht vollständig, wie geht es weiter?“
Eine Übersicht über Ihre Bestellung finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung oder online durch Angabe Ihrer Bestellnummer unter https://www.storeship.com/storeship/rma
Bitte kontaktieren Sie hierfür unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung, welche Position und Stückzahl falsch geliefert wurde unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Es wurde falsche Ware geliefert, wie erfolgt der Austausch?“
Sollte die Fehleranalyse keine Lösung gebracht haben, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Die Ware funktioniert nicht, wie erfolgt der Austausch?“.
- Direktlieferung in den Laden (Lieferzeit 1-3 Werktage)
- Sammellieferung in den Laden (Lieferzeit 3-5 Werktage)
- Direktlieferung nach Hause (Lieferzeit 1-3 Werktage)
Sie erhalten eine automatische Versandbenachrichtigung, sobald uns Sendungsdaten vom Lieferanten vorliegen und können Ihre Lieferung dadurch jederzeit nachverfolgen.
Retoure
Eine ausführliche Retourenanleitung finden Sie unter https://www.storeship.com/wp-content/uploads/2016/07/Retourenabwicklung_DE.pdf
Siehe auch „Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?“
Bitte beachten Sie folgendes für Ihre Rücksendung:
- Die Ware und Verpackung ist möglichst vollständig und in absolut unversehrtem Zustand zurückzusenden. Bei Abweichungen können Retouren abgelehnt oder Abschläge auf die Gutschrift berechnet werden
- Rücksendungen sind ausnahmslos über das Online Rücksendeformular unter www.storeship.com/retoure zu beantragen und ausschließlich mit den von StoreShip zur Verfügung gestellten Rücksendeunterlagen zu retournieren
- Nach Freigabe Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie einen frankierten Rücksendeschein gegen eine Gebühr von 4,90 Euro, welche bei Ihrer Rückerstattung in Abzug gebracht wird
Eine ausführliche Retourenanleitung finden Sie unter https://www.storeship.com/wp-content/uploads/2016/07/Retourenabwicklung_DE.pdf
Produkt
Bitte kontaktieren Sie für Rückfragen zu Produkten Ihren Händler, der Sie umfassend und professionell beraten kann.
Eine Übersicht über Fachhändler in Ihrer Nähe finden Sie unter www.storeship.com
Bitte kontaktieren Sie unsere technische Hotline:
Telefon +49 (0) 9133 7770 – 4444
E-Mail technische-hotline@brodos.de
Händler
Bitte prüfen Sie das bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail Postfach auf unsere Benachrichtigung, dass Ihre Retoure fertig bearbeitet und zur Rückerstattung freigeben ist. Sollten Sie trotz freigegebener Rückerstattung keine Gutschrift des Händlers erhalten, so kontaktieren Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unseren Kundenservice support@storeship.com & Betreff „Ich habe eine Rücksendung veranlasst, erhalte jedoch keine Rückerstattung von meinem Händler.“
Bitte informieren Sie sich auch über weitere vernetzte Produkte unter http://www.brodos.com/group/
Ablauf
Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Händler um die Abholfrist zu verlängern oder eine neue Bestellung zu platzieren oder diese zu stornieren.
Die Kontaktdaten Ihres Händlers finden Sie in Ihrer per E-Mail Auftragsbestätigung sowie in Ihrer Abholbenachrichtigung.
Sie erhalten eine automatische Provisionsabrechnung über Ihre Marge zum Ende eines jeden Kalendermonats. Ihre Marge berechnet sich aus dem Endkundenverkaufspreis abzüglich Ihres Wareneinkaufspreises, der Versandgebühren und einer Online-Zahlungsgebühr des externen Zahlungsdienstleisters und ist abhängig vom aktuellen Marktpreis. Zusätzlich zur monatlichen Abrechnung erhalten Sie eine Detailübersicht, welcher Sie die Abrechnungsdaten der Einzelbestellungen entnehmen können.